المغرب
تونس
أوروبا
ساحل العاج
الغابون
الكاميرون
موريتانيا
السنغال
الكونغو
توغو
مصر
حرصت مجموعة التجاري وفا بنك على أن تجعل من تحسين جودة خدماتها ضمن قائمة الأولويات في إطارا الإستراتيجية التي تعتمدها، بحيث تتطلع المجموعة دائما وباستمرار إلى التميز والإشعاع خاصة في إرضاء الزبناء والوفاء لهم من خلال تعزيز مكانتها كبنك مرجعي في مجال العلاقات مع الزبناء.
وقد اجتازت البنك بنجاح خلال...
حرصت مجموعة التجاري وفا بنك على أن تجعل من تحسين جودة خدماتها ضمن قائمة الأولويات في إطارا الإستراتيجية التي تعتمدها، بحيث تتطلع المجموعة دائما وباستمرار إلى التميز والإشعاع خاصة في إرضاء الزبناء والوفاء لهم من خلال تعزيز مكانتها كبنك مرجعي في مجال العلاقات مع الزبناء.
وقد اجتازت البنك بنجاح خلال شهر يوليوز 2019 اختبارات شهادة المطابقة لنشاطين يتعلقان بمجال تدبير شكاوي الزبناء وسلسلة السندات -تدبير العلاقة مع الزبناء وتسيير حسابات السندات والخدمات لأصحاب القرار والمستثمرين و صناديق أسواق المالOPCVM.
وتضع البنك بفضل هذه العلامة الدولية سياسة للجودة ومجموعة من التدابير التي تضمن لزبائنها استجابة فعالة لمتطلباتهم و عناية أفضل بهم بالإضافة إلى الوضوح والشفافية كما تشتمل النتائج المرجوة من هذه العملية أيضا على:
• سلاسة أكثر في عملية معالجة الملفات عبر وضع منظومة تدبيرية للجودة مطابقة للمعايير الدولية وأيضا تعزيزها وتحسينها؛
• ترسيخ ثقافة الزبناء من خلال الرفع من جودة الخدمات المعروضة وضمان مستوى امثل للخدمات.
وتأتي شهادة الجودة التي يمنحها مكتب فيريتاس تتويجا لمشروع يهدف إلى إقامة منظومة لتدبيرالجودة خلال 6 أشهر. تعتبر العلاقة مع الزبناء عنصرا جوهريا ضمن إستراتيجية مجموعة التجاري وفا بنك، بحيث تحصل المجموعة من خلال معالجة شكاوي الزبناء على فرصة للتعرف أكثر على الأسباب وراء رضى وعدم رضى الزبناء والوقوف على تطلعاتهم واقتراح عروض تلائم حاجياتهم.
التواصل مع وسائل الإعلام – مجموعة التجاري وفا بنك
وفاء غوات
المسؤولة عن العلاقة مع وسائل الإعلام
التواصل المؤسساتي
الهاتف : 57 53 54 22 05 - الهاتف النقال : 90 32 47 47 06
البريد الإلكتروني : O.Ghaouat@attijariwafa.com
